做法 01
把入口摆在最前面
访客从搜索进来，多数只想知道栏目在哪儿。九类内容按入口直接分组，三步之内走到目标页面，不用一层层试错。
品牌档案 · 自 2019 年持续运营
从 1.0 到 6.2，必博服务把长期运营做成了看得见的档案
必博服务 2019 年上线，今天由 42 人团队维护，服务范围覆盖 34 个省级行政区，累计服务用户超过 180 万。栏目从最初的三个扩展到九类，换机指引覆盖四类终端，每一次调整都留下版本号与归档期数，想确认哪一段，翻回去就能看到。
- 2019 上线运营年份
- 42 在岗维护团队人数
- 26 历史迭代版本数
- 240 稳定版使用记录期数
01
“少绕弯路的路径自己走”，对应三件每天都在做的事
做法 02
步骤拆到一个动作一条
换设备登录拆成 11 个步骤节点，每个节点配一张界面说明。手机、平板、桌面浏览器、电视大屏分开写，平均 90 秒走完。
做法 03
更新与记录都留痕
每周固定发布三批内容，每批 12 至 18 条。版本号从 1.0 排到 BEPLAY-Path 6.2，记录按季度成册，想看哪一期都翻得到。
02
从三个栏目走到九类内容，中间有六个明显的转折
01
2019
上线，先把三个栏目做扎实
起点很简单：入口、栏目索引、联系方式三块内容先跑通，让搜索进来的人很快确认自己找对了地方。
- 3 类栏目
- 以入口定位为主
02
2020
栏目扩到六类，换机指引第一次成型
换设备带来的登录问题集中出现，站点把操作拆成一个个单独的动作，配上界面说明，照着点就能走完。
- 6 类栏目
- 换机指引首发
03
2021
版本记录开始成册
每次迭代都留版本号，稳定版的使用轨迹按季度归拢，前后两次更新之间改了什么，回头一比对就清楚。
- 记录按季度归档
04
2022
进入中文站点导航体验优秀案例榜
栏目的分组方式和路径条设计被拿去做参照，此后连续三年出现在同一份名单里。
- 2022—2024 连续三年
05
2023
移动端整体改版，批次化更新落地
用手机就能完整走完换机全流程，内容改为每周固定三批发布，每批 12 至 18 条，节奏稳定下来。
- 每周 3 批更新
- 移动端占比 68%
06
2024 至今
九类栏目成型，稳定版走到 6.2
栏目结构固定为九类，版本迭代到 BEPLAY-Path 6.2，累计 26 个版本、240 期记录，服务过 180 万用户。
- 9 类栏目
- BEPLAY-Path 6.2
03
42 个人分四摊事，谁管什么一目了然
站点常年维持 42 人的维护编制，四个人数不同的岗位各盯一条线：内容更不更新、技术稳不稳、路径好不好走、问题有没有人接。你遇到的每一个环节，背后都有具体的人在跟。
-
16
内容编辑
负责九类栏目的日常更新，每周三批、每批 12 至 18 条，同时维护 168 篇图文教程与 46 条视频指引。
-
12
技术支持
盯栏目页 0.8 秒的平均加载与移动端首屏 1.2 秒可见，处理换机流程里反馈回来的各类异常。
-
8
路径体验
走查换机步骤节点与栏目跳转是否顺畅，每季度出一份路径体验报告，把访问热度摊开来讲。
-
6
客户服务
提供 7×12 小时在线咨询，工作时段平均 8 分钟响应，邮件来信在一个工作日内给出答复。
04
26 个版本一路排下来，稳定版的每一期都归好档
版本号从 1.0 起步，中间经历 6 次大版本升级，当前最新稳定版本为 BEPLAY-Path 6.2。稳定版使用记录按版本号归档，累计 240 期，按季度整理成册。想查某一段的使用轨迹，展开对应系列就能看到那几改了什么。
6.x 系列 当前稳定版
- 6.2换机步骤节点说明补齐，桌面浏览器与电视大屏合并为同一套动作表述。
- 6.1栏目订阅上线，每批内容更新完成时按栏目推送到你手里。
- 6.0大版本升级，批次化更新机制成型，每周固定三批发布。
5.x 系列
- 5.3站内检索支持直接输入步骤编号与版本号定位。
- 5.0大版本升级，栏目索引重新分组，入口层级收拢到三步以内。
4.x 系列
- 4.2路径条组件上线，任意页面两步可回到入口栏目页。
- 4.0大版本升级，移动端改为单列布局，长步骤不再横向挤压。
3.x 系列
- 3.4换机失败自助排查清单扩充到 14 个常见原因。
- 3.0大版本升级，教程区按终端类型重新编排。
2.x 系列
- 2.6稳定版使用记录的归档周期改为按季度整理。
- 2.0大版本升级，栏目页加入面包屑与路径条。
1.x 系列
- 1.8首次公开版本记录，此后每次迭代都保留编号。
- 1.0大版本升级，站点以三个栏目的形态开始运行。
05
34 个省级行政区在用，吉林有一条单独的内容线
全国范围
哪里打开都能用
服务范围覆盖 34 个省级行政区，移动端访问占比 68%。栏目页平均 0.8 秒加载，手机上首屏 1.2 秒内可见，换机全流程在手机端也能一步不落地走完，不需要另外找电脑。
- 移动端访问占比
- 68%
- 栏目页平均加载
- 0.8 秒
- 移动端首屏可见
- 1.2 秒
吉林本地
连接更顺的那一批排在前面
吉林省的用户打开站点时，内容批次与教程默认按本地网络环境排序，先看到的是当前连接下打开更顺的一批。本地内容专题同步出现在品牌档案、内容动态与联系页面，来信地址设在吉林省长春市南关区人民大街8688号。
06
12 家内容合作方、5 家技术合作方，一起把路径磨顺
内容合作方
长期供稿与联合选题，让九类栏目每周三批的更新量稳定供应，不断档。
技术合作方
承担多终端适配与加载性能调优，支撑 0.8 秒的栏目页平均打开速度。
连续入选年数
2022 至 2024 年连续进入中文站点导航体验优秀案例榜，栏目分组与路径设计被同行参照。
档案看完了，接着走下一步
想弄清栏目怎么分组，去看平台功能；关心最近更新了什么，去内容动态；换了设备登不进去，直接照教程做。